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极客修上门换电池靠谱吗 极客修怎么样

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随着手机行业的发展 ， 手机O2O维修平台近年来也发展迅速 ， 出现了Hi修、极客修、闪电修等平台 ， 以及来自品牌的认证 。12月29日 ， Hi维修正式宣布该平台成为苹果中国首家合作上门维修服务商 。目前看来 ， 手机O2O维修市场还是蓝海 ， 还有几百亿的存量市场有待挖掘 。但要警惕的是 ， 这个行业还存在很多亟待解决的问题 ， 如管理不规范、维修水平参差不齐等 。
第一个第三方维护认证
在与苹果的合作中 ， 据官方介绍 ， Hi维修可以根据用户需求 ， 同时提供苹果原厂配件和具有Hi维修认证的第三方配件 。特别是使用Hi维修提供的苹果原厂配件 ， 不会影响产品的官方保修 。维修完成后 ， 用户还可以在苹果官网查看当前的维修记录 。
苹果能够与第三方维修平台合作 ， 其实是一个很意外的做法 ， 因为苹果之前对第三方维修基本上是“不认可”的 。有消费者今日向北京商报表示 ， 由于自己的iPhone没有经过第三方维修 ， 即使还在保修期内 ， 交给苹果后也不再提供免费维修 。
此外 ， 苹果正在增加对其设备的限制 ， 现在未经认证的技术人员很难更换或维修iPhone设备 。上个月 ， iFixit发布的iPhone12拆解报告显示 ， 用户若要更换iPhone12的摄像头零件 ， 必须获得苹果官方软件的授权 。这也意味着 ， 第三方维修平台将无法擅自维修iPhone12 。如果消费者的iPhone12有问题 ， 一定要去AppleStore维修 。
此前苹果规定 ， 所有产品如果不想买官方配件 ， 可以选择第三方 ， 前提是必须通过苹果的MFI认证 。
之所以设置这样的软件壁垒 ， 有分析称是因为苹果希望振兴自己的配件行业 ， 提振营收 。今年第二季度 ， 苹果来自可穿戴设备、家庭设备和配件的收入达到62.84亿美元 。
经常使用苹果产品的用户应该知道 ， 他们官方更换的零件价格不菲 。以今年发布的iPhone12系列为例 。苹果官网显示 ， iPhone12Mini更换屏幕的价格为1699元 ， iPhone12为2149元 ， iPhone12Pro为2149元 ， iPhone12ProMax为2559元 。这个价格其实足够买一部其他品牌的手机了 。
北京商报今日采访人员采访了苹果对第三方维修平台的看法 。截至采访人员发稿时 ， 对方并未给予回复 。
十亿蓝海
手机维修市场主要由官方维修、传统维修和互联网O2O维修组成 。近年来 ， 手机O2O维修平台市场火热 ， 发展潜力巨大 。数据显示 ， 2019年新增和现有手机维修需求近1亿 ， 以客单价300元计算 ， 全年手机维修规模为300-500亿元 。其中 ， 发展了5-6年的互联网O2O维修行业 ， 目前只占5% ， 还有数百亿的存量市场有待挖掘 。
除了Hi修 ， 主流的手机O2O维修平台还有极客修、闪电修、闪修等等 。目前手机维修O2O平台主要面向C端用户 ， 通过线上收购和线下服务盈利 。
苹果合作的Hi维修于2015年3月正式上线 ， 主要从事O2O手机的数码上门维修和回收 。现在已经在全国30多个大中城市开通上门维修回收服务 ， 全垂直管控模式 。日均接单量超过3000单 ， 超过600名合格工程师进驻平台 ， 提供180天保修服务 。据悉 ， Hi维护于2016年3月获得a股上市公司恺英网络提供的3000万元人民币A轮融资 ， 2017年6月获得恺英网络领投的5000万元人民币A+轮融资 。
在行业观察人士徐一强看来 ， 线上维修和线下维修的区别在于 ， 一个属于客服 ， 一个属于上门维修 ， 两者都是维修服务行业的形式 。两者的区别主要在于成本和用户认知度 。由于手机是体积小、便携的产品 ， 多年来一直被客户习惯离线维修 。如今随着消费升级 ， 出现了上门维修 。这只是服务行业的升级产品 ， 是用户可选择、可定制的产品 。它支付现场维修费用 ， 减少时间成本等等 。“由此可见 ， 在消费升级的大通道中 ， 线上上门维修将是一个重要的服务升级成果 ， 会在一定规模和人群中赢得用户的青睐 ， 但中长期内不会大范围普及和推广 ， 更多的是可定制的差异化服务产品 。”
观察者丁指出 ， 手机的维修最终是由线下的人来完成的 。从这个角度来说 ， 平台本身的“线上”还是“线下”并不是关键 ， 关键在于如何高效顺畅地与用户建立信息和后续服务链接 ， 这就需要渠道的多元化和整合 。未来的维护平台有理由摆脱单一的“线上”或“线下”标签 。
他认为 ， 从行业本身来看 ， 手机维修市场的需求是足够的 。个人旧手机的维修 ， 二手手机的维修 ， 数据恢复 ， 二手交易的检测 ， 贴膜 ， 换屏 ， 保护壳等配件的购买 。实际上是可以被纳入的 ， 会衍生出新的需求；同时 ， 中国作为全球最大的智能手机市场 ， 产品数量众多 ， 这说明理论上所有平台都还有发展潜力 。
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不可否认 ， 在市场趋于繁荣的同时 ， 也会带来各种复杂的问题 ， 比如零部件质量无保障、维修人员不专业、管理不规范等 。
有消费者在黑猫投诉平台上表示 ， “找极客修手机屏幕 ， 反复返工5次还是坏屏 。修理工带来的屏幕都是有缺陷的 ， 然后要求消费者去商店更换 。但极客维修人员以屏幕有1cm的小划痕为由拒绝维修 ， 称手机黑屏不是功能问题 ， 不保修 。他们和极客维修客服踢皮球 。”
还有消费者投诉 ， 手机被Hi维修更换摄像头后第二天自动关机 ， 现在每天关机一次 ， Hi维修却拒绝处理；另一位消费者表示 ， 他的订单已经在Hi全额保费维修 ， 不需要额外支付维修费用 。但是Hi维修私自收费 ， 私自更改维修时间 。
对此 ， 丁表示 ， 这些不仅仅是线上手机维修平台存在的问题 ， 而是整个手机维修行业多年来存在的共性问题 。根本原因有两个 ， 一是缺乏行业标准和规范 ， 二是缺乏专门的技术人员培训体系 ， 包括技能考核和行业准入等 。“解决问题 ， 还是要从这两点入手 。另外 ， 行业自律也很有必要 。”
徐一强还强调 ， 本质上 ， 线上上门维修和线下送修都存在上述问题 ， 主要是管理手段、管理方法和服务收费的问题 。“因为行业需要更多的龙头企业 ， 通过创新服务内容、提升服务质量、推高服务标准 ， 逐步培养和提升用户的服务意识 ， 感受优质服务的价值 ， 进而倒逼整个服务门槛的提升 ， 吸引更多优秀的服务人员 ， 提供更优质的服务 ， 通过互联网手段解决收费不透明、乱收费等问题 。”许义强说道 。
《今日北京商报》试图通过发送电子邮件采访Hi maintenance对行业问题的看法 。截至采访人员发稿时 ， 对方并未给予回复 。
【极客修上门换电池靠谱吗 极客修怎么样】值得注意的是 ， 随着手机维修从线上到线下的普及 ， 传统维修行业向O2O转型 ， 官方维修也加强了与O2O的合作 。比如OPPO、一加、realme、小米等厂商都布局了上门维修服务 。
北京商报采访人员史飞跃
来源:今日北京商报

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